ISO 18295-1 / 18295-2 Müşteri İletişim Merkezleri Sistemi:

Müşteri İletişim Merkezleri standartları müşteri beklentilerini karşılamak, müşterilere doğru, hızlı, güvenilir, müşteri odaklı bir hizmet verebilmek, müşteri iletişim kalitesinde iyileşme sağlamak, iletişimde yaşanan sorunları gidermek amacı ile hazırlanmış yönetim sistemi standartlarıdır.

Müşteri iletişim merkezleri sistemi Müşteri iletişim kalitesinde iyileşmeyi, Ulusal ve uluslararası platformda rekabet avantajını arttırmayı, İletişimde yaşanan zaman kayıplarının önüne geçilmesini, Yasal organlara gitmek gibi dış çözüm yollarının tercih edilmemesini, Genel memnuniyetsizliği azaltmayı, İletişim etkinliğini arttırmayı, Sadık müşteri kitlesinin oluşmasını sağlamaktadır.

Bu standartta amaç müşterinin beklentisini etkin karşılamak, müşterilerin ihtiyaçlarına yönelik hızlı ve güvenilir şekilde hizmet vermek, iletişim kalitesini iyileştirmek ve iletişimde oluşan ve oluşabilecek sorunları tespit ederek gidermeyi amaçlamaktadır.