ISO 9001 standardı, bir organizasyonun kalite yönetim sistemini kurmasını, uygulamasını, sürdürmesini ve sürekli olarak iyileştirmesini gerektirir. Bu süreçler organizasyonun kalite hedeflerine ulaşmasına yardımcı olur. ISO 9001:2015 sürümü, aşağıdaki ana süreçleri içerir:

 

1.Yönetim Taahhüdü ve Liderlik (Kısım 5):

-Kalite politikasının belirlenmesi ve iletilmesi.

-Kalite yönetim sistemi için liderlik ve taahhüt.

 

2.Planlama (Kısım 6):

-Risk analizi ve fırsatların belirlenmesi.

-Kalite hedeflerinin belirlenmesi.

-Kalite yönetim sistemi planının oluşturulması.

3.Destek (Kısım 7):

-Kaynakların tahsis edilmesi ve kullanılması (insan kaynakları, altyapı, iş ortakları).

-Eğitim ve farkındalık oluşturma faaliyetleri.

-Belgelendirme ve belge kontrolü.

-İletişim ve iç iletişim.

 

4.Operasyon (Kısım 8):

-Ürün ve hizmetlerin planlanması ve kontrol edilmesi.

-İş süreçlerinin yürütülmesi (ürün tasarımı, üretim, hizmet sunumu).

-Müşteri ile ilgili süreçler (müşteri ilişkileri yönetimi, siparişlerin alınması).

-Ürün ve hizmetlerin izlenmesi, ölçümü, denetlenmesi ve değerlendirilmesi.

-İyileştirme fırsatlarının belirlenmesi ve ele alınması.

 

5.Değerlendirme Performans (Kısım 9):

-İç denetimler.

-Yönetim gözden geçirmeleri.

-Sürekli iyileştirme süreci.

 

Bu süreçler, organizasyonunuzun kalite yönetim sistemini oluşturmak, uygulamak ve sürdürmek için temel adımları içerir. Her organizasyon, bu süreçleri kendi özel ihtiyaçlarına ve iş yapısına göre uyarlamalıdır.

 

ISO 9001, organizasyonların süreçlerini tanımlamalarını, belgelemelerini, uygulamalarını, izlemelerini ve sürekli olarak iyileştirmelerini gerektirir. Bu süreçlerin başarılı bir şekilde yürütülmesi, kaliteyi artırmak, müşteri memnuniyetini sağlamak ve organizasyonunuzun hedeflerine ulaşmasına yardımcı olur.