Hep deriz ya ölçemediğinizi yönetemezsiniz diye! Hatta üniversitede hocam şöyle derdi "Kadınlar neden erkeklere beni seviyor musun diye sorar? Ve cevabını da alınca ne kadar sorusu gelir ardından! Sebebi ise kadınların erkekleri yönetmek istemesidir." der (Kendisi erkek olduğu için yorumu bu şekilde) Gerçekten işletmeler için ölçülebilir hedeflerin önemi büyük ve gittikçe de daha önemli hale gelmektedir. Hedefleri sadece üst yönetimin belirlemesi de bir şey ifade etmemektedir. Çalışanların katılımı ve farkındalığı işletmeyi farklı bir noktaya getirecektir. Eğer çalışanlar sizin piyasa büyümesi ve müşteri tatminini ölçtüğünüzü bilirse, onlar da bu konulara dikkat edecek ve lider olarak sizin şirket içinde işaret ettiğiniz göstergeler doğrultusunda hareket edeceklerdir.